保守サービス

サービス内容のご案内

HitomeQ ケアサポート導入後、お客様に安心してご利用いただけるよう保守サービスをワンストップでご提供します

保守サービスにご加入いただいているお客様専用の電話窓口にて、ケアサポートシステムに関する全てのお問い合わせ(使い方のご質問・依頼事項など)を受付・対応を行います。

サポートセンターからシステムの安定稼働に向けた監視をリモート(遠隔)運用、お客様が故障に気づく前にお知らせします。

不具合発生時にはリモート(遠隔)操作にて問題の特定、復旧作業を迅速に行います。
※サービスプランにより適用は異なります

リモート(遠隔)で復旧できない障害や機械故障時に、現地訪問し復旧作業・修理を行います。
※機器費用・部品費用はサービスプランにより異なります。

サービス内容・プランについてのご相談も承っておりますので、
お気軽にお問い合わせください

リモート監視用の専用ルータ(機器・設定費用)・専用回線契約は別途、お客様でのご準備が必要になります。
火災、地震、水害、落雷その他天変地異、および公害、塩害、ガス害（硫化ガスなど）、異常電圧、指定以外の使用電源（電圧、周波数）などによる故障および損傷の場合は保守の対象外となります。
オプションサービスメニューは基本サービスメニューのご加入が必須となります。