田原福寿園様

HitomeQ ケアサポートでは、スタッフが一人一つずつスマートフォンを持ち歩きますが、これが個人直通の内線として使えたり、伝言板機能といってスタッフみんなにショートメッセージを送ることが出来ます。以前はPHSを持っている限られた人にしか連絡が取れなかったので、その人を探したりすることに時間を使っていました。
しかし今は短時間でスタッフ間の情報共有が積極的に出来るようになり、スタッフ同士の横のつながりがとても良くなったと感じています。やはり新人さんや入ってきたばかりのスタッフは誰しも、不安な場面に遭遇したら誰かにサポートしてもらいたい、という気持ちがあると思うんです。そんなときスマートフォンですぐに声をかけることが出来る。その安心感があるというのは非常に心強いと思います。

もちろん採用というのは様々な要素があるので、一概にICT・介護ロボットが入っていることで採用が増えるということは言えません。私たちの施設では地元に根付いていて歴史もあるので、導入していることだけがアピールポイントというわけではありませんが、HitomeQ ケアサポートの最新の設備は毎回説明していて、やはり強みになっている手ごたえは感じています。
先ほど伝言板機能による横のつながりの話をしましたが、これもまた一つスタッフへの働きやすさの提供だと思っています。上手にICT・介護ロボットと並走していくことで、介護スタッフの負担を減らし、ケアの質も高めていくことができると思います。利用者様により良い介護を提供することが自然とスタッフ増に繋がっていくと考えています。

世の中に様々なICT・介護ロボットが登場してきていますが、今回ご縁があって私たちの施設では、HitomeQ ケアサポート導入に至りました。その中で気付いたのはやはり、“サポートの重要性“ です。
何か不具合や困ったことがあればサポートセンターに連絡すると、すぐに回答がもらえて対応の日程調整へとスムーズに進みます。何かシステムに異常があっても、こちらが気づく前に連絡がもらえて確認できたり、不具合があった際も実際に検証して結果を伝えてくれます。設備不良という部分は以前に比べると格段に少ないので、非常に助かりますね。こういった導入までだけでなく、導入してからのサポートが手厚いなというのが本当に強く感じているところです。
また、私たちの声がしっかり届いているなという実感があります。前述のシステム面以外にも、使い方であったりとか運用方法についても真摯に私たちの施設の最適解というのを一緒に探してくれているというのを感じています。 なので購入して終わりではなく、この先も私たちの声を届けていけると信頼していますし、そのあたりが安心して導入できる理由になるのではないかなと思います。

データを使って職員の偏りや動きを可視化し負担を減らすことで職員には違う面にも目を向けてもらいたいと考えています。
介護の業務を考えたときに直接的な、例えば特養でいうと排泄・食事・入浴が三大介護、それに加え記録などの間接的な業務、それ以外の部分が利用者さんと接して笑いながら過ごすというゆとりの部分です。しかし実際はなかなかそういう時間までは設けられないと考えると、職員の負担って非常に大きいと思うんです。なのでデータを活用し、業務を効率化することで、少しでも多く利用者様との時間に置き換えていくことがスタッフの負担を減らすことに繋がると考えています。
また、負担を減らすことで心のゆとりを持ち一歩先の視点“自分のケアってどうなんだろう”と見直す余裕を持てる職員に育ってほしいと思っています。もちろん日々のケアも重要ですが、一歩先の介護を目指すためにはスタッフの“考える時間”を作りケアの品質を高めていくことが必要です。 今後もHitomeQ ケアサポートから得られるデータをもとにさらなるスタッフの負荷削減を進めることで利用者様に対する質の高いケアの提供、そして本来の介護の“楽しい時間”の創出を目指していきたいです。