【受賞内容】

J.D. パワー2022年カラー複合機顧客満足度調査^SM
スモールオフィス市場部門^*2 第1位
「営業対応」、「保守サービス」の2つのファクターで最高評価となりました。

今回の受賞は、コニカミノルタグループの事業会社であるコニカミノルタジャパン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：大須賀 健、以下 コニカミノルタジャパン）によるカラー複合機の販売とサービス活動が顧客企業から特に高く評価されたものです。
コニカミノルタとコニカミノルタジャパンは今後ともより良い製品とサービスによる新たな価値の提供を通じ、顧客企業の満足度向上を目指します。

【コニカミノルタジャパンの営業対応】

コニカミノルタジャパンは、2013年から働き方改革の実践に取り組み、そのノウハウをもとに考えられた働き方のコンセプト「いいじかん設計」にもとづいて、従業員の作業じかんを減らし、創造じかん・自分じかんを増やす働き方の改革を支援しています。特に、テレワークや電子帳簿保存法改正等の法令改正に伴うドキュメントの管理、デジタル化や業務ワークフローの見直しにおいては、コンサルティング支援からITサービス、ソリューションを提供し顧客の課題解決実現に取り組んでいます。さらに、WEBサイト「IDEA SHOWROOM」を活用したオンラインでの営業活動を推進しています。IDEA SHOWROOMでは、コニカミノルタジャパンの自社実践にもとづいたノウハウや解決事例を通して、顧客の課題を明確にすることや、課題を解決するために最適な商品・サービスを、いつでも、どこからでも提案することができる環境を提供しています。

【コニカミノルタジャパンの保守サービス】

コニカミノルタジャパンの保守サービスは、データ分析を取り入れて障害を未然に防止し、全国の技術スタッフと連携することで、機械のダウンタイムを最小限に抑える質の高い解決策を提供しています。
また、リモートサービス「コニカミノルタiCare」を提供し、複合機をリモートで監視・点検を行い、故障の未然防止や故障時の迅速な対応を実現しています。さらに、コニカミノルタジャパンとコニカミノルタの販売店を合わせた数千名のカスタマーエンジニアが、IT環境への提案などを行う事でお客様の働き方改革に寄り添う課題解決パートナーの役割も担っています。年に1回、コニカミノルタジャパンと販売店のカスタマーエンジニアが合同で実力を競い合うコンテスト、”ビジネスアスリートオリンピック”を実施し、知識と技能を高め、多方面からお客様への提供価値を高めています。

■いいじかん設計について

コニカミノルタジャパンはこれまで、よりよい働き方とは何かを考え、自社実践を行い、得た知見をお客様にも提供してきました。働き方改革という言葉が一般的になった今、これまでの経験をもとに、これから私たちが目指そうとしている働き方のあるべき姿をあらためて考えまとめたコンセプトが「いいじかん設計」です。
働く人の時間を分解していくと、作業をコツコツこなす「作業じかん」、新しいアイデアを生み出す「創造じかん」、そして休み、育み、学び、視野を広げる「自分じかん」の３つがあると考えています。一般的な働き方改革の考え方は、主にこの「作業じかん」を減らすことに注目することが多いですが、減らすだけでなく、「創造じかん」「自分じかん」といった、「いいじかん」を増やすこと、すなわち、生産性・創造性を高めることが重要だと考えています。
https://www.konicaminolta.jp/pr/ejikan/